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筑“誠信長城”,責無旁貸

來源:長城寬帶 2015-03-17


315日上午,由廣東省工商局、廣東省消委會、廣州市工商局、廣州市消委會、廣州市工商局越秀分局、越秀區消委會主辦的,廣東省消委會投訴部,廣州市工商局12315中心,行業協會及包括長城寬帶廣州分公司在內的大型企業等共80多家單位參加的“20153.15國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動”在中山三路英雄廣場舉行。

據《廣州日報》報道,當天參與活動的市民約有8萬人次,現場解決消費者投訴、舉報案件近七成。此次,為面對面直接了解消費者需求,更進一步解答用戶售后服務咨詢,廣州分公司抽調客服部及技術部骨干在現場“擺攤設點”,答疑解惑?,F場消費者主要圍繞網絡設備升級及資費狀況進行咨詢,并在同時調派所在社區服務站客服工程師上門為用戶設備進行實時檢測維護,全面實現“半小時響應,兩小時處理”的高效服務宗旨。



秉承“精誠服務,全網關懷”的企業經營理念,長城寬帶廣州分公司不斷在網絡設備、技術方面進行升級,并開發出更多元化的寬帶應用產品,致力為廣州市民提供更多、更好、更貼心的服務。特別是2013年,長城寬帶所屬鵬博士集團推出云數據中心+超寬帶網絡+終端強勢產品的“云管端”布局,基于優質高效的帶寬服務,通過大麥盒子聯合跨行業伙伴創建了超乎想象的應用平臺,而在今年初發布的超級電視——大麥電視,則確定了“內容+硬件+廣告+應用+寬帶”的商業模式。產品形式的豐富,服務內容的升級,對長城寬帶的產品及服務質量提出了更高的要求,為保證用戶權益,長城寬帶設立自檢部門,嚴肅把控企業產品質量及服務流程,始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。長城寬帶堅持建立企業誠信體系,倡導、組織企業員工全力打造企業誠信品牌,開放用戶交流平臺,并接受政府部門及社會公眾的監督。打造誠信企業,長城寬帶義不容辭。



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